Barreras para la comunicación eficaz
Filtrado
El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que piensa que éste desea eso está filtrando la información. El determinante principal del filtrado es el número de niveles en la estructura de una organización. Entre más niveles verticales haya en la jerarquía de la organización, más oportunidades hay para el filtrado. Pero es de esperarse que haya filtrado en cualquier lugar en donde haya diferencias de estatus. Factores como el miedo a dar malas noticias y el deseo de agradar al jefe llevan a los empleados a decir a los superiores lo que éstos quieren oír, con lo que se distorsiona la comunicación hacia arriba. |
Percepción selectiva
Hemos mencionado ya en este documento virtual la percepción selectiva. Aparece otra vez; debido a que los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el mensaje |
Sobrecarga de información
Los individuos tienen una capacidad finita de procesamiento de datos. Cuando la información con la que tenemos que trabajar excede esta capacidad, el resultado es la sobrecarga de información. Y con los correos electrónicos, mensajería instantánea llamadas telefónicas, faxes, reuniones y la necesidad de mantenerse actualizada el campo profesional propio, el potencial para que los gerentes y profesional actuales padezcan la sobrecarga de información es muy alto. ¿Qué pasa cuando los individuos tienen más información de la que pueden procesar y utilizar? tienden a seleccionar, ignorar, dejar pasar u olvidar algo. |
Emociones
La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la interprete. El mismo mensaje recibido cuando se está enojado o distraído con frecuencia se interpreta de manera diferente que cuando se está contento. Emociones extremas como las que ocurren en el jubilo, o la depresión, es probable que obstaculicen la comunicación. |
Lenguaje
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las palabras. El punto es que aunque usted y yo probablemente hablemos un lenguaje común -español- el uso que hacemos de éste está lejos de ser uniforme. Si supiéramos cómo modificamos el lenguaje, las dificultades de comunicación se minimizarían. El problema es que los miembros de una organización por lo general no saben manera en que aquellos con quienes interactúan han modificado el lenguaje. Los: emisores tienden a suponer que las palabras y términos que usan significan lo para el receptor que para ellos. Es frecuente que esta suposición sea incorrecta. |
Comunicación aprensiva
Otra barrera importante para la comunicación eficaz es que ciertas personas estima que de 5 a 20 por ciento de la población padece de una comunicacion aprensiva o ansiedad que los debilita. Aunque muchas personas sienten ansiedad al hablar frente a un grupo, la comunicación aprensiva es un problema más debido a que afecta una categoría completa de técnicas de comunicación. La que sufre por ello experimenta una tensión y ansiedad indebidas en la comprención oral, escrita, o ambas. Por ejemplo, quienes son aprensivos en la comunicación oral encuentran difícil en extremo hablar con otros cara a cara o sienten demasiada ansiedad cuando tienen que usar el teléfono. Como resultado se basan memorandos o faxes para transmitir mensajes cuando una llamada telefónica sólo sería más rápida, sino más apropiada. |
Diferencias de género
Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para la comunicación eficaz. Los estudios de Deborah Tannen demuestran que los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres lo usan para crear conexiones. Por supuesto, estas tendencias no se aplican a todo hombre y toda mujer, dice Tannen, su generalización significa que "un porcentaje grande de mujeres u hombres como grupo hablan en una forma particular, o que es más probable que las mujeres y hombres individuales hablen en una forma u otra. Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexión e intimidad; los hombres hablan y escuchan un lenguaje de estatus, poder e independencia. |
Comunicación "políticamente correcta"
Una última barrera para comunicarse con eficacia son las expresiones políticamente correctas, que son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión. Ciertas palabras llegan a estereotipar, intimidar e insultar a los individuos. En una fuerza laboral cada vez más diversa debemos tener sensibilidad acerca de cómo las palabras pueden ofender a otros. Pero hay una desventaja de la corrección política, y es que ésta llega a complicar nuestro vocabulario que es más difícil que la gente se comunique. Para ilustrar lo anterior, es probable que usted sepa lo que los términos: basura, cuotas y mujeres significan. Pero se ha descubierto que cada una de ellas ofende a uno o más grupos, por lo que se han reemplazado con términos como desechos materiales post consumo, equidad educativa, personas de género femenino. El problema es que es mucho menos probable que este último grupo de vocablos transmita un mensaje más uniforme que las palabras a las que reemplaza. Al eliminar ciertas palabras de nuestro vocabulario hacemos más difícil la comunicación exacta. Si reemplazamos dichas palabras con términos nuevos cuyos significados se entienden menos, se reduce la posibilidad de que los mensajes se reciban como se pretendía. |